Cycli Webstore Oy

Verkkokauppamme yleiset käyttöehdot

Osoitteessa cycli.fi (jäljempänä Cycli Webstore Oy tai Cycli) toimivaa verkkokauppaa ylläpitää Cycli Webstore Oy. Myymme tuotteitamme sekä yksityisille kuluttajille, yrityksille että julkiselle sektorille EU:n alueella. Verkkokaupan lisäksi myymme tuotteitamme myös suoraan kivijalkamyymälöistämme.

Yhteystietomme ovat:

 

Cycli Webstore Oy

Y-tunnus: 3583479-3

Alaseinäjoenkatu 17, 60220 Seinäjoki

Verkkokauppa: tilaus@cycli.fi

Fillarikauppa Cycli Oy (Seinäjoki)
Y-tunnus: 2716953-5
Alaseinäjoenkatu 17, 60220 Seinäjoki
Myymälä: 0504754001
seinajoki@cycli.fi
Huolto: 0503536707
huolto@cycli.fi
Avoinna: Ma-Pe 10-18, La 10-15

Fillarikauppa Cycli Vaasa Oy
Y-tunnus: 3085387-2
Kiillekuja 3, 65300 Vaasa
Myymälä: 0503771116
vaasa@cycli.fi
Avoinna: Ma-Pe 10-18

Fillarikauppa Cycli Pori Oy
Y-tunnus: 3271245-9
Eteläväylä 10, 28610 Pori
Myymälä: 0449019030
pori@cycli.fi
Avoinna: Ma-Pe 10-18, La 10-15

Asiakas

Verkkokaupassamme ostoksia tekevän kuluttajan tulee olla täyttänyt 18 vuotta. Alle 18-vuotias voi tehdä verkkokaupassa ostoksia vain huoltajan suostumuksella. Asiakas voi halutessaan luoda käyttäjätilin Cycli verkkokaupaan. Tilauksen teon yhteydessä asiakkaan tulee antaa itsestään seuraavat tiedot:

Nimi
Osoite
Puhelinnumero
Sähköpostiosoite

Muita tietoja voidaan vaatia tilanteen niin edellyttäessä.

Tilaus

Asiakkaan tulee  verkkokauppatilauksen suorittamiseksi  hyväksyä nämä yleiset ehdot. Osapuolten välille syntyy sopimus asiakkaan suorittaessa ostoksen Cycli verkkokaupasta, missä yhteydessä asiakas vahvistaa tutustuneensa sekä näihin yleisiin ehtoihin että niissä mainittuihin muihin dokumentteihin ja hyväksyvänsä niiden sisällön.

Tilauksen yhteydessä annettavien henkilö- ym. tietojen käsittelystä kerrotaan Cycli Webstore Oy:n tietosuojaselosteessa. Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään automaattisesti tilausvahvistus siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on rekisteröinyt Cycli verkkokaupassa. Cycli toimittaa samaan sähköpostiosoitteeseen myös tilauksen toimitusvahvistuksen. Cycli varaa itselleen oikeudet olla toimittamatta tuotetta tai palvelua, mikäli hinta tai saatavuus on ollut teknisestä häiriöstä, inhimillisestä erehdyksestä, painovirheen tai muun ilmaisuerehdyksen vuoksi virheellinen tai varastosaldo on asiakkaan tehdessä tilausta ollut jostain syystä virheellinen ja tuote on esim. loppuunmyyty. Tällaisissa tapauksissa järjestelmä lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen, vaikka tuotetta ei olekaan saatavilla. Cycli:n asiakaspalvelu ottaa asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman nopeasti antaen asiakkaalle mahdollisuuden peruuttaa tilaus tai tarjoten virheellisen varastosaldon vuoksi korvaavaa tuotetta, mikäli sellainen on saatavilla. Verkkokauppamme ostoskori ei ole varaava, joten tuotteiden hinnat ja saatavuus saattavat muuttua vaikka tuote olisikin ostoskorissa, mikäli hinnassa tai saatavuudessa tänänä aikana tulee muutoksia.

Cycli Webstore Oy tekee kuluttajakauppaa, mistä johtuen se pidättää oikeuden kieltäytyä toimittamasta asiakkaan tekemiä tilauksia, joiden sillä on oman harkintansa mukaisesti syytä epäillä päätyvän jälleenmyyntitarkoitukseen tai muuhun ei-yksityiskäyttöön.Myös Suomen ulkopuolisista EU maista on mahdollista tehdä tilauksia Cycli-verkkokaupasta.

Toimitusaika

Normaali toimitusaika on noin 2-5 arkipäivää siitä, kun Cycli on vahvistanut tilauksen sähköpostitse. Mikäli tilaus sisältää tilaustuotteita, joita ei tilaushetkellä ole varastossa, toimitusaika on yleensä 14-30 päivää. Tilaustuotteilla tarkoitetaan tuotteita, jotka tilataan suoraan tavarantoimittajalta. Kun Cycli saa asiakkaan tilauksen, tuote tilataan tavarantoimittajalta. Ennen tavarantoimittajan vahvistusta toimituksesta, Cycli ei voi taata, että tuotetta on saatavilla.

Hinnat

Hinnat, jotka esitetään Cycli verkkokaupassa, sisältävät kaikki maksut (ALV, tulli ja vastaavat) lukuun ottamatta toimituskuluja, jotka riippuvat tilauksella olevista tuotteista ja halutusta toimitustavasta. Ilmoitetut hinnat eivät sisällä maksullisesta toimitustavasta johtuvia kustannuksia. Asiakas näkee kaikki yllämainitut maksut tarkemmin eriteltyinä ennen tilauksen hyväksymistä esitettävässä tilauksen yhteenvedossa. Cycli pidättää oikeuden yllä ”Tilaus”-kohdassa mainittuihin virheellisiin hintatietoihin perustuvien tilausten peruuttamiseen.

Maksaminen

Asiakas voi maksaa Cycli verkkokaupassa eri maksutavoilla: korttimaksulla, verkkopankkimaksulla ja laskulla. Asiakkaalla kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat saattavat vaihdella asiakkaan henkilötietojen mukaan.

Valitessaan maksun laskulla tai osamaksulla, asiakas sitoutuu sopimussuhteeseen Cycli:n maksupalveluja tarjoavan yhteistyökumppanin kanssa. Cycli varaa oikeuden olla tarjoamatta yllämainittua maksutapaa, mikäli kyseinen maksutapa ei toimi tilaushetkellä tai Cycli:n yhteistyökumppani ei hyväksy valittua maksutapaa asiakkaan osalta.

Toimituskulut vaihtelevat sekä tilauksen loppusumman, sisällön että valitun toimitustavan mukaan.

Lasku

Svea tarjoaa sinulle helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla. Valitessasi maksutavaksi Svea Bankin laskun saat aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko eli 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 euroa. Huomioithan myös, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Avoimet laskusi näet Omat sivut -palvelusta.

Svean laskun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Bankin asiakaspalveluun.

Vaihto- ja palautusoikeus

Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen etämyyntiä koskeva oikeus peruuttaa kauppa 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus koskee sellaisia tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Myös kaikkien tuotteisiin liittyvien lappujen ja käyttöohjeiden tulee olla sekä mukana pakkauksessa että kiinni tuotteessa alkuperäisellä tavalla. Mikäli tuote toimitetaan sellaisessa pakkauksessa, ettei asiakkaalla ole mahdollisuutta avata pakettia vahingoittamatta sitä, on asiakkaalla kuluttajana oikeus avata paketti ja tarkastaa tuote ilman, että vaihto- tai palautusoikeus menetetään.

Asiakkaan tulee vaihdon tai palautuksen yhteydessä todentaa tuotteen palauttaminen hyvitystä tai vaihtoa varten määräajassa, esim. kuljetusyhteistyökumppanin antamalla palautuskuitilla. Palautuksen ja vaihdon yhteydessä tulee aina toimittaa asianmukaisesti täytetty palautuslomake. Tilauksen voi palauttaa / vaihtaa ilmaiseksi Cyclin myymälässä jos yllä mainitut ehdot täyttyvät. Asiakas on vastuussa tuotteista niiden vaihtoon tai hyvittämiseen liittyvän palautuksen yhteydessä. Cycli edellyttää, että asiakas ottaa aina kuitin palauttaessaan tuotteita kuljetusyhteistyökumppanin kautta ja pitämään sen tallessa siihen saakka, kunnes Cycli on käsitellyt palautuksen. Palautuksessa tulee käyttää sitä pakkauslaatikkoa, jossa tuote on vastaanotettu. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mikäli alkuperäinen pakkaus ei ole enää tallessa. Asiakas ei saa tehdä mitään ylimääräisiä merkintöjä alkuperäiseen pakkaukseen tai laatikkoon.

Cycli ei ole vastuussa palautettavan tuotteen vahingoittumisesta asiakkaan huolimattoman ja näiden ehtojen vastaisen menettelyn seurauksena ja on oikeutettu perimään asiakkaalta Fillarikauppa Cyclille siitä seuraavat kustannukset.Mikäli Cycli ei hyväksy palautusta, tuote lähetetään takaisin asiakkaalle hänen kustannuksellaan. Cyclin vastaanotettua palautuksen ja sen hyväksymisen jälkeen Cycli tai Cyclin yhteistyökumppani palauttaa maksun asiakkaan käyttämällä maksutavalla 30 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty.

Paketin noutamatta jättäminen Postista / vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita palautusta. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta ilmoittamatta siitä Cyclille, on Cycli oikeutettu perimään asiakkaalta käsittelykuluja 15 euron arvosta.

Tuotteiden takuu

Kaikilla Cycli Webstore Oy myymillä tuotteilla on vähintään 2 vuoden takuu. Takuu ei kuitenkaan koske käytettyjen tuotteiden myyntiä. EU-lainsäädännön mukaan elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle vähintään 2 vuoden takuu (lakisääteinen takuu / virhevastuu) siltä varalta, että tuote on virheellinen tai se ei näytä samalta tai toimi siten kuin etukäteen on kerrottu.

Takuu ei koske kuluvia osia tai väärinkäytöstä aiheutuneita rikkoutumisia.

Trekin ja Specializedin pyörissä on elinikäinen takuu rungoilla ensimmäisellä omistajalla. 

Trekin runkotakuussa, alkuperäistä omistajaa seuraavat omistajat ovat oikeutettuja kolme vuotta kestävään takuuseen alkuperäisestä ostopäivämäärästä jälleenmyyjältä tehdystä ostoksesta.

Reklamaatio

Pyydämme asiakkaita aina ensisijaisesti ottamaan kaikissa tuotteita koskevissa reklamaatiotilanteissa yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluun tilaus@cycli.fi. Asiakkaan tulee reklamaation yhteydessä kertoa tilausnumero, mikä tuote on kyseessä sekä mikä tuotteessa on vikana. Pyydämme liittämään mahdolliset kuvat reklamaatiosähköpostiin. Asiakkaan tulee ottaa huomioon, että reklamaatio voidaan tehdä tuotteesta, joka on sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti viallinen, eikä esimerkiksi vaurioitunut normaalin kulumisen tai pitkän käyttöiän seurauksena. Reklamaatio tulee tehdä mahdollisimman nopeasti siitä, kun virhe ilmenee.

Cycli käsittelee reklamaatioasiat 30 päivän kuluessa näiden ehtojen mukaisen reklamaation vastaanottamisesta. Cycli vastaa kaikista hyväksytystä reklamaatiosta koituvista kuljetuskustannuksista.

HUOM!

Kuljetuksessa vaurioituneista tuotteista asiakkaan tulee seitsemän päivän kuluessa tehdä reklamaatio sekä suoraan Cyclille että Postille (http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/lomakkeet/vahingoittunut-lahetys.html) tai Matkahuollolle (https://www.matkahuolto.fi/vahingonkorvaushakemus)

Henkilötiedot

Cycli vastaa siitä, että kaikki henkilötiedot, jotka annetaan tilauksen yhteydessä, käsitellään henkilötietolain asettamien vaatimusten mukaisesti. Hyväksymällä nämä yleiset ehdot asiakas suostuu siihen, että Cycli saa säilyttää sen tietosuojaselosteessa määritellyt asiakkaan tiedot. Cyclin lisäksi asiakkaan tietoja voi käsitellä ne yhteistyökumppanimme, joita tarvitaan asiakkaan suorittaman tilauksen läpivientiin. Huomioi, että joitakin henkilötietoja käsitellään suostumuksen perusteella esimerkiksi markkinoinnissa, mukaan lukien uutiskirje ja yhteydenotot. Tilaamalla uutiskirjeen hyväksyt tällaisen henkilötietojesi käsittelemisen. Katso alta, miten henkilötietojasi tullaan käsittelemään tässä yhteydessä.

Force Majeure

Cycli ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen, kuten esimerkiksi lain muutoksien, hallituksen toimien, lakon, sabotaasin, tulipalon, tulvan, luonnonkatastrofin, sodan, terrorismin tai vaikutuksiltaan vastaavien aiheuttamista ongelmista. Cyclin velvollisuus täyttää kauppasopimus keskeytyy tällaisen olosuhteen vallitessa. Mikäli kyseessä oleva ylivoimainen este vallitsee yli 2 kuukautta (60 päivää), Cyclillä on oikeus purkaa sopimus välittömästi ilman korvausvelvollisuutta. Mikäli asiakas on ehtinyt suorittaa maksun Cyclille, palauttaa se suorituksen asiakkaalle.

Muuta

Cyclillä on oikeus muuttaa näitä ehtoja ja se sitoutuu ilmoittamaan kaikista näitä ehtoja koskevista muutoksista verkkosivuillaan vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa. Asiakkaan ja Cyclin väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, jonka soveltuvilla pakottavilla kuluttajasuojalainsäädännön määräyksillä on aina etusija näihin ehtoihin nähden.Mahdolliset Cyclin ja asiakkaan väliset riitaisuudet pyritään aina selvittämään pääsääntöisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sopimukseen neuvotteluteitse, voidaan asia viedä joko kuluttajariitalautakunnan tai vastaajan kotipaikan tuomioistuimen ratkaistavaksi.